進口雪鐵龍 C5

近日，中國汽車售后服務質量檢測大數據平臺發布了《2019年二季度汽車售后服務質量消費者體驗檢測數據》，該數據收集了包含68個品牌，2000多家4S經銷商店，186000條有效樣本在內的消費者滿意度數據。最終，東風雪鐵龍以98.69分的成績，獲得了合資組冠軍。

東風雪鐵龍360°戰略 體驗升級一條龍

東風雪鐵龍在服務方面獲得業界和消費者的肯定絕非偶然。東風雪鐵龍一直是一個以消費者為核心的品牌，這從東風雪鐵龍的品牌主張——“因你不同”上便可見一斑。而在品牌主張背后，是東風雪鐵龍推行的360°戰略，這套戰略包含了產品，用戶體驗以及服務在內的三大維度，通過對這三大維度的全面升級，為消費者提供輕松愜意的汽車生活體驗。正是這套戰略的實施為雪鐵龍品牌在全球的良好口碑打下了基礎。而在這其中，用戶體驗以及服務這兩個維度又與售后服務滿意度息息相關。

家一樣的舒適 雪鐵龍升級Lamaison全新形象店

為了給消費者提供舒適的購車及售后服務環境，東風雪鐵龍積極推進服務網點形象升級，將服務終端打造成“雪鐵龍之家”，讓更多消費者體驗到“家一般舒適、愉悅”的購車和服務體驗。全新形象店被稱之為 Lamaison，寓意為“浪漫舒適的家”，秉承東風雪鐵龍品牌“領先舒適”的設計理念，力求為大眾打造出一個完美舒適的空間。新形象店內外充滿時尚年輕的格調，歐系原木風設計，色彩純凈，溫和，讓人感覺溫馨。家具則使用了特有的法式馬卡龍配色，活潑跳躍的亮色點綴，讓空間整體通透明亮，更時尚、年輕。“雪鐵龍之家”品牌文化墻以及“安德烈”咖啡吧的獨特性運用更彰顯了東風雪鐵龍的品牌調性。目前，擁有全球統一標準的東風雪鐵龍品牌新形象店已經覆蓋了北京、上海、武漢、成都等60多個城市。

打造全新用戶關系 Citroen Advisor全面上線

除了展廳升級之外，東風雪鐵龍也在今年全面上線了東風雪鐵龍的“大眾點評”——Citroen Advisor。通過Citroen Advisor，客戶可以隨時隨地，通過電腦、手機及PAD等端設備，第一時間對東風雪鐵龍的經銷商、產品以及銷售團隊服務給出評價。而經銷商也可以第一時間得到消費者反饋，從而有針對性的改善自身硬件設施及服務水平。這種全新的消費者關系也是東風雪鐵龍在國內的首創，正是對于消費者意見的重視，才能使得東風雪鐵龍的服務水平始終名列合資品牌前列。

今年下半年，東風雪鐵龍還將啟動“家一樣的關懷”2.0升級，適應移動互聯，便捷服務的新變化。這次升級，將涵蓋購車養車用車等多個環節，讓消費者的體驗更上一層樓。也正是有著這樣精益求精，不斷超越自己的態度，東風雪鐵龍的服務才能成為行業內的一塊金字招牌。